+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

В заведении нет книги жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

По словам одного из авторов документа — председателя Комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаила Щетинина, законопроект поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах. Однако обязательных требований к форме жалобной книги и порядку её ведения Правительством не установлено. Не закреплена и обязанность торговых точек реагировать на обращения покупателей. Читайте по теме Сенаторы предлагают повысить статус книги отзывов в магазинах и кафе. Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нём клиенты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг.

Публикации о КГК

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности. Управление собственной безопасности. История государственного контроля. Административные процедуры. Публикации о КГК. Контактная информация. Комитеты госконтроля областей. КГК Брестской области. КГК Витебской области. КГК Гомельской области. КГК Гродненской области. КГК Минской области. КГК Могилевской области. Департамент финансовых расследований.

Новости ДФР. Прием граждан. Система органов финансовых расследований. История органов финансовых расследований. Компетенция органов финансовых расследований как органов дознания. Международная деятельность. Прием на службу. Получение образования. Ветеранская организация. Департамент финансового мониторинга. История создания.

Геральдические символы. Межведомственное сотрудничество. Борьба с финансированием терроризма. Лицам, осуществляющим финансовые операции. Национальная оценка рисков.

В помощь руководителям. Международное сотрудничество. Международные новости. Соглашения о сотрудничестве. Контрольная деятельность. Планы проверок. Планы выборочных проверок. Координационные планы проверок. К сведению руководителя при проведении проверки. Главный редактор. Архив номеров журнала.

Обратная связь. Подписка на журнал. Публикации о КГК Необычная история случилась в одном из минских заведений, специализирующихся на японской кухне. Там клиентам, по их словам, предоставили фальшивую книгу замечаний и предложений. Дело закончилось вызовом милиции Наши читатели Евгения и Георгий имена они попросили изменить рассказали, что между ними и администратором заведения случился конфликт по поводу оказанных услуг. В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб.

Через несколько минут парень листал ее с растущим недоумением. То есть в любой момент страницу с неугодным отзывом могли попросту вырвать. И это еще бегло просмотрел. Попросил принести настоящий экземпляр книги. На это работница кафе ответила: другой книги нет, вызывайте. Милиционеры приняли заявление. Сейчас проводится проверка. Не лучше ли было уступить клиенту? Ведь репутация важнее. Но это уже не наше дело. Мы лишь описали ситуацию и вместе с читателями ожидаем развязки истории.

Однако это происшествие дало повод задуматься, а как вообще должна выглядеть книга замечаний и предложений? Тем более что в редакцию уже поступали вопросы, касающиеся этой темы: какое есть наказание за отсутствие книги, куда в таком случае обращаться, кто контролирует ее наличие в организациях? Ответы на многие из них нам дали в Комитете госконтроля. Как понять, что книга настоящая? Вот некоторые моменты, на которые стоит обратить внимание. Состоит из страниц, каждая из которых, кроме титульной, пронумерована в издательстве.

Следовательно, дополнительно прошивать, скреплять печатью и нумеровать страницы книги не надо. На главной странице среди прочих реквизитов обязательно должны быть указаны название организации или имя ИП, регистрационный номер книги замечаний и предложений, дата ее выдачи. Также на страницах — можно найти сведения о лице, ответственном за ведение книги: дата назначения, должность, фамилия и инициалы. Это, как правило, руководитель организации или уполномоченное им лицо, а в случае с ИП — сам индивидуальный предприниматель.

Ответственности за предоставление недействительной книги нет. Она есть за нарушения законодательства о книге замечаний и предложений. Сюда же относятся и ее отсутствие или непредъявление по первому требованию гражданина. За это организацию или предпринимателя могут оштрафовать на сумму от четырех до десяти базовых величин 98— рублей. Специалист КГК говорит, что обычный недостаток при ведении книг — это незаполненные обязательные поля. Есть и другие нарушения при оформлении. Так, в Верхнедвинском районном предприятии ЖКХ в году нумерация обращений в книге шла не с начала года, а продолжена с го.

Кстати, вот одна из уловок, к которой могут прибегнуть, чтобы избежать очередной записи в летописи жалоб. Говорят, что она находится, например, в главном офисе. Продавец киоска или торгового павильона в таком случае лукавит.

Дело в том, что книги ведутся в организации и ее обособленных подразделениях, расположенных отдельно, а также у индивидуального предпринимателя — в местах продажи им товаров, выполнения работ, оказания услуг. А куда обращаться, если хитрые администраторы подсовывают вам липовую жалобную книгу? Поскольку такое действие можно отнести к отсутствию или непредъявлению по первому требованию, то оно считается административным правонарушением.

Логично, что допускается вызов милиции. Однако в КГК нам сказали, что можно обратиться и в вышестоящую организацию. Если отказали в поликлинике — в управление либо комитет по здравоохранению облисполкома, горисполкома. Как правило, в коммерческих организациях, в том числе магазинах и кафе, или у ИП вышестоящей организации нет. В таких случаях отказ в предоставлении жалобной книги вы можете обжаловать в суде.

Кто, кроме КГК, контролирует то, как ведется книга замечаний и предложений во всевозможных организациях? Книга предъявляется по первому требованию гражданина. Он не обязан объяснять причины, которые побудили его внести замечание или предложение. Также запрещается требовать от человека, желающего оставить запись, предъявления каких—либо документов.

Где ведется книга замечаний и предложений? Перечень весьма внушительный: почти везде, от магазинов до комнат матери и ребенка. Проще сказать, в каких случаях книгу будет требовать бессмысленно. Это передвижные средства развозной и разносной торговли, сезонные кафе, обменные пункты валют. При составлении жалобы следует указать свои Ф.

Книгу жалоб отменили: Как теперь защитить свои права

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Какой сюжет на этот раз. Ганцевичские спасатели примчались в детский сад. Люсино продавец отказывается предоставить Книгу замечаний и предложений. По закону документ обязаны предъявлять по первому требованию.

Жалоба на ресторан

Поход в ресторан не всегда связан с положительными эмоциями от употребления вкусной пищи. Иногда результатом посещения заведения общественного питания может стать плохое настроение, ухудшение здоровья, дополнительные траты на лечение. Чтобы виновные понесли заслуженное наказание, можно оставить отзыв в книге жалоб, обратиться в Роспотребнадзор, в случае дебоша — вызвать полицию и составить иск в суд для возмещения морального и материального ущерба. Основные причины недовольства посетителей — подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления, использование некачественных продуктов, несоответствие объема порции, отравление, вызванное приемом еды.

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности.

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений по первому же требованию! В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю.

За отказ выдать жалобную книгу магазины и рестораны могут лишить лицензии

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей.

Кабинет министров отменил рудимент, оставшийся в наследство после Советского союза — книг отзывов и предложений, то есть книгу жалоб. Кто-то поддерживает новшество, а кто-то считает, что людей лишили прав на защиту от нечестной торговли и некачественных услуг, передает Сегодня.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Они перелезли через забор. У меня 2 собаки больших - Алабай и турецкий Хангал. Они набросились на соседа. Сегодня пришла жена того, на кого мои собаки бросились и стала требовать их усыпить. Могу ли я этого не делать.

Прежде чем оставить автограф в Книге жалоб, убедитесь, что она правильная и То есть, на вашу жалобу могут как отреагировать, так и нет. Правда.

Отсутствие книги жалоб и предложений

На участке я не имела возможности появляться более 3 лет, это да, НО насколько я знаю меня должны были уведомить должным образом, сведения о том, кто владелец есть в ЕГРН в общем доступе. Мне нужно писать в администрацию претензию, как это грамотно сделать. Очень жду чьего-нибудь компетентного мнения. Для начала напишите претензию в Администрацию поселения в произвольной форме.

Пока суд не вынес решение по вашему делу, любую ситуацию можно спасти, при помощи лучшего автоюриста. На протяжении всего судебного разбирательства можно воспользоваться услугами высококвалифицированного адвоката по автомобилю. В той ситуации, когда вы осознаете, что дело приняло неудачный расклад - не стоит медлить.

А скоро в строй встанет более современный ПАК ДА, отмечает издание The National Interest. СМИ назвали самые распространенные фамилии в России Председатель Археографической комиссии Уральского отделения РАН, доктор исторических наук Алексей Мосин рассказал о том, какие фамилии больше всего распространены на российской территории.

Об этом пишет "Российская газета". Синоптики назвали самые жаркие дни лета Научный руководитель Гидрометцентра Роман Вильфанд назвал самые жаркие дни лета.

Мое мнение, что все такие препоны по рассмотрению требований по алиментам, связаны с незаконным нахождением мужа в прокуратуре. Согласно справки ( копию прилагаю) выданной мне в воинской части, куда я обратилась в поисках мужа и получения от него средств (он постоянно заявляет, что не бывает дома так как у него учения на незнакомой местности и наряды), следует, что он дезертир и командованию не известно на каких основаниях он находится в прокуратуре П.

Как не платить кредит в Украине. Но и уменьшить ваши долговые обязательства. Оказание юридической помощи физическим и юридическим лицам.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: На что готовы в магазинах, чтобы не давать покупателям книгу жалоб - Москва 24
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евгеиня

    Я вот полностью согласен с автором! Кстати с наступившем Вас!

  2. Флорентин

    Это мне не подходит. Может, есть ещё варианты?